香草山示美·园艺
一站式园艺服务平台

　　服务范围：
　　主要对企业、事业单位、办公楼、写字楼、办公室、酒店、商场、医院、银行、学校、购物中心、娱乐等场所提供室内外植物租赁、绿植租摆、花卉摆放等美化环境服务。

　　服务标准：
　　1、售后服务体系
　　■精确到每株植物的管理系统
　　我们用微办公管理系统实行了全业务流程的标准化、规范化管理。我们的微办公系统对每株植物实现全方位管理，通过移动4G网络实现对服务人员的实时电子考勤，实时传输和更新每株植物的养护记录以及客户对服务的评价，实时每株植物的养护状况以及每个客户的服务反馈，及时化解问题，客户也可以在该系统中实时查询养护记录，提交服务需求或投诉，建议。
　　■多层次的售后服务监督体系
　　首先，园艺工每次养护都需做电子考勤，记录养护时间和时长，结果需要客户对服务状况进行签字确认，公司专门的相关管理人员定期对客户进行上门抽检和电话回访，检查养护质量，调查客户满意度，公司为客户专设了经理投诉热线，如客户对服务不满意，可以直接投诉到公司的部门经理。
　　■严格规范的服务标准

　　1、服务标准的表格见后
　　完善的培训制度与绩效管理
　　1、公司聘请专门培训机构定期对员工进行服务礼仪、服务意识培训并考核；
　　2、公司每月对在岗职工进行专业技能培训，并定期进行轮岗培训。
　　3、公司针对上月售后巡检中出现的问题，每月定期对所有养护人员进行一次集中培训、考核，并给予奖惩。
　　■苗圃
　　我们在成都市双流区黄水镇玉坝村二组拥有20000多平米的苗圃及室内荫生植物种植基地。
　　■物流
　　我们在成都市有4辆专用花木配送厢式货车，1辆敞篷货车。
　　■采购渠道
　　我们与广州大型基地联合供货，有专人常驻广州发货，在成都南桥花市有800平方的花卉批发门市，专供我们所需的同时对外批发，在绿植造景方面我们引进进口花盆等高品质的园艺元素。

　　2、售后服务承诺
　　1、遵守甲方公司的一切规章制度，不得进入与租摆业务无
　　关的区域，做与租摆无关的事。
　　2、按季节不同（最低每周不少于一次）对花卉植物进行清
　　洁、日常浇水施肥和修剪等养护，并确保盆花长势健康；如因自然因素造成植物叶色枯黄、萎缩等情况，一个工作日内进行更换，并保持较好的观赏效果。
　　3、我方工作人员在摆放植物及日常维护时应注意自己和他
　　人财物安全，不得损坏甲方设备、设施及成品，如有损坏照价赔偿；保持现场清洁卫生，做到人走净场。
　　4、保证摆放的植物美观、无病虫害、无坏叶、叶面无尘土，
　　托盘积水清洁，所摆放的植物使用陶瓷盆，且色泽统一。
　　5、摆放植物品种多样化，布局合理调配，使其整体有很好
　　观赏效果。
　　6、如甲方需要对花卉进行调整及更换，需提前8小时通知
　　乙方，乙方确保8小时以内进行解决。
　　7、植物养护结束后需甲方对我方工作质量签字确认。

　　3、养护标准见《植物养护人员工作标准》
　　植物养护人员工工作标准
　　作为公司一员，不仅要有专业技能，更要有出色的素养，要明确自己的岗位职责，提升自我优化公司形象。

　　一、 服务态度
　　1. 礼节礼貌（1）先敲门，（敲三次：第一次轻敲，第二次
　　略重）客户同意才可进入
　　（2）遵守客户规章制度，工作做到无干扰，
　　无损坏，爱护甲方财物
　　（3）工作态度好，面带微笑，热情大方，言语
　　礼貌。
　　（4）尊重公司员工（我方和对方员工，无论是
　　保安还是保洁。）
　　2. 行为标准（1）公司人员衣服干净整洁，清新自然，梳妆
　　整齐，（男士不要留长发，不要在别人办
　　公室抽烟，女士不要浓妆艳抹，）更不要
　　随地吐痰。
　　（2）养护人员服务必须穿工作服，带齐工具。

　　二、植物养护
　　1. 植物无明显枯枝黄叶，要合理修剪，保持株形美观自然。
　　2．无干旱缺水枯萎．根据植物的位置，品种．习性．季节调整浇水量。
　　3. 无明显病虫害．
　　4．树形健壮，形态整齐，无凌乱枝条．
　　5．保证植物的观赏性，更换观叶植物，观赏叶片小于植物二分之一以上，没有观赏性的植物严重枯黄或生长不良，影响美观，有较严重病虫害，作好登记，定期更换，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。
　　6. 卫生．
　　（1）每次进场前清洁植物叶面
　　（2）清理花盆。套盆里垃圾。杂物。残叶等，清洁底盘无泥垢，积水等。
　　（3）当次护理完将现场打扫干净。
　　7.对损坏残缺的花盆及时更换，做到现场无烂盆坏盆。植物的底盘．套盆．花盆应合适配套，不大不小美观大方。
　　8. 植物在摆放期间要保证其生长需要，定期施肥，保证
　　摆放位置清新自然